大数据环境下，苏宁易购如何控制技术风险？提升客户黏性？
发布时间：2022-11-08 11:01:23 所属栏目：大数据 来源：
导读： 在大数据环境下，企业不仅面临机遇，而且面临风险和挑战。但是，在大数据环境下企业目前面临什么风险，以及如何应对各类风险等问题，目前理论界尚未明确梳理。
在大数据环境下，公司存在的风险主要有战略
在大数据环境下，公司存在的风险主要有战略
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在大数据环境下，企业不仅面临机遇，而且面临风险和挑战。但是，在大数据环境下企业目前面临什么风险，以及如何应对各类风险等问题，目前理论界尚未明确梳理。 在大数据环境下，公司存在的风险主要有战略性风险、安全性风险、技术性风险和人才性风险。各类风险产生的原因不同，公司应采取相应的措施进行防范和控制。针对战略性风险，公司积极进行战略转型，利用大数据技术分析行业所处环境，进而进行投资及融资决策，保障战略活动顺利开展，通过提高服务质量和盈利能力来降低风险。 一、科技转型 针对安全性风险，公司加强对于信息和数据的保密性，建立客户隐私系统，有效避免因信息泄露等带来的安全性问题；针对技术性风险，公司加大技术研发投入，引进先进技术，以通过技术进步提高研发和运营能力。 针对人才性风险，公司采取鼓励措施减少人才流失，积极培养大数据方面的专业人才，为公司在大数据环境下进行风险控制提供有力的人才保障。苏宁自1990年成立以来，在销售品类和销售形态上始终紧跟时代发展不断进步，凭借优良的业绩，苏宁于2004年在深圳证券交易所上市，成为全球家电零售业市场最具价值的企业之一。 近年来，随着互联网和数字化发展，苏宁不断进行科技转型，通过线上线下相结合的经营方式，苏宁的业绩始终保持稳步提高，加之其品牌形象逐渐深入人心，在行业中的地位也日益稳固。 同时苏宁在经营和管理过程中始终坚持提升风险管理能力，以适应大数据环境的快速发展。大数据环境下，丰富的数据和信息给公司发展带来更多便利和机遇的同时也给公司运营和财务管理的安全性带来了挑战。 在运营和管理的过程中，很多公司针对大数据环境构建一系列具有效率高、资源丰富等优势的信息平台，享受到这些平台带来的优势的同时，公司也应关注到，其在安全方面也存在很多隐患，大大提高了公司发生安全管理风险的可能性（S4）。 这种安全性风险主要体现在两方面： 一方面，数据信息管理方式存在缺陷和漏洞，容易出现数据丢失、信息泄露等不良现象，同时由于数据和信息获取渠道没有保障，有可能产生无法保证信息和数据准确性的信息安全风险。 信息安全风险是指在日常经营和管理过程中，由于应用系统可能存在的各类缺陷，及其赖以运行的网络、获取的数据和信息存在的潜在危险，而导致的在信息化建设中不同程度的安全风险，主要包括系统缺陷、信息泄露、不良虚假信息的传播等。 苏宁旗下拥有多家分子公司和分支机构，在传统的管理模式下，无论在信息安全管理还是在财务管理方面，各分子公司都有各自独立的管理制度和标准，这使得财务核算制度和信息安全管理标准无法进行统一，存在差异，使公司内部难以进行管理，加大了公司的安全管理风险（S4）。 另一方面，公司内部对数据的管理不当，以及外界对网络环境的攻击等因素易导致客户信息泄露，影响客户口碑，降低客户粘性，进而造成公司的声誉损失，由此带来的声誉风险也是一种不容忽视的安全性风险（S1）。 对于公司而言，客户的数据信息属于个人隐私，疏于对客户信息的管理会使公司陷入因泄露个人隐私而失去客户信任的风险。客户粘性是零售业经营业绩提升的重要因素之一。 保护客户个人隐私是公司日常管理中最基本的环节，如果在这方面出现问题，会大大降低客户满意度，造成客户流失，公司品牌价值也会因此而大打折扣，对品牌口碑造成负面影响。 公司品牌属于公司的无形资产，拥有不可估量的潜在价值，品牌口碑受损不仅会降低公司吸引客户的能力，还会降低原有的客户粘性，造成巨大的声誉损失。 至2020年，苏宁已连续15年在深交所上市公司信息披露考核结果中获“A”或“优秀”评级（S4）。确保数据信息及时性，有效防控因信息延迟引发的风险。系统将相关数据信息及时准确地传递给管理层后，管理层可以通过这些数据掌握公司的实时运行情况并及时发现经营管理过程中可能存在的风险大数据安全技术，使公司能够在预测到风险时迅速采取应对措施。 同时，管理层可以根据相关信息预测公司未来的发展趋势，有针对性地制定或修改出更符合公司发展的战略规划。在资金管理中也体现了数据信息安全管理的重要性，财务人员可以通过数据分析对个别资金流动环节中典型的风险点进行重点关注，过程中能够及时发现其存在的问题并进行反馈和处理，对安全性风险进行了有效防控。 二、客户信息安全 保障客户信息安全，有效防控因信息泄露引发的公司声誉降低风险。通过对客户信息泄露方面的风险防控，近年来苏宁出现的信息泄露问题越来越少，在大数据环境下通过与客户的共同努力营造出了一个良好的客户隐私环境，对因信息泄露而引起的声誉风险进行了有效防控，客户满意度随之提高的同时，公司声誉也在很大程度上得到认可。 声誉无疑是对公司最好的宣传，良好的声誉让苏宁在行业内产生了巨大影响力，同时也促进了公司健康、稳定发展。综上，公司主要从降低数据安全风险和降低声誉风险两个方面控制大数据环境下的安全性风险，具体措施体现在以下四个方面。 第一，建立信息系统平台。提高公司办公自动化水平，加强内部管理，加强系统安全管理，提升管理效率。第二，在全集团内建立具有统一规范和流程的财务处理系统。对公司内部所有业务进行集中管理，将数据上传到财务共享平台存储，保证数据的准确性和规范化，建立财务信息系统，防止财务信息被更改。 第三，建立客户隐私系统。苏宁建立数据入侵预防系统，最大程度保证客户数据安全。第四，加强商家入驻电子商务平台的审核力度。苏宁专门制定商家入驻规范，提高商家入驻门槛，对商家的经营资质进行严格把关，加强对于商家的审核力度，保护客户个人隐私，提高公司声誉，加强客户粘性。 保证软件可持续开发及后续可持续使用。公司在技术引进及软件外包的过程中，更加注重前期评估工作，使技术和软件的后续可持续开发和使用得到更有力的保障，避免因更新滞后而带来的前期投入无法持续得到回报的风险。 通过该举措，苏宁因缺乏前期评估或评估失误而带来的技术性风险明显减少，在技术性风险防控方面产生显著成效。提高了数据分析及运营管理的效率。通过一系列针对技术性风险采取的控制措施后，苏宁在云计算研发实力方面得到了进一步提高，同时促进了大数据技术的系统化建设。 大数据技术应用案例_大数据安全技术_大数据技术在智慧旅游中的应用 这不仅为公司技术风险的控制奠定了良好基础，还为公司经营规模和效益的持续增长提供了有力的后台技术保障。在云计算的基础上，公司能够更快更准确地对数据及信息进行整合和分析，提高了数据分析的效率，利用数据进行定向投资、筹资、运营活动，进一步提高了公司运营管理效率，进而提升了公司的行业竞争力。 三、技术风险防控 根据公司财报数据显示，2019年公司的运营费用率为15.84%，2020年这一数据下降为13.28%。运营费用率的下降直观地证明了公司在技术性风险控制方面成效显著。公司技术研发成果丰富，通过高效的数据分析和整合，强化了互联网运营能力，加强了会员运营和精准营销，最终提升了公司运营效率。 综上所述，在大数据环境下公司主要采取以下措施对技术性风险进行控制，最终达到提高研发能力和技术能力以降低因技术落后而带来的技术性风险。 第一，建立大数据相关研发中心。近年来苏宁对技术研发问题的重视程度逐渐加深，技术研发的投入加大，同时针对大数据环境，苏宁建立了专门的技术研发中心为公司面对风险提供良好的技术支持。 第二，注重研发的科学性、合理性。为避免发生技术研发成本浪费、后期得不到回报等问题，苏宁加强了对技术研发前的评估工作，分析其性价比，对后期存在的更新等问题做出预测、判断，从源头上降低了研发成本。 小结 通过技术外包转移风险。在对技术进行评估后，苏宁将一些研发困难、无研发经验且无核心技术的项目外包，节省了研发费用的情况下又转移了技术风险，有利于公司专心于增强核心竞争力或价值创造力的研发业务中。 加强技术引进的审核力度。苏宁成立专门的技术运营部门，负责对引进的技术进行全方位评估，注重分析技术产品是否存在侵犯知识产权等问题，同时利用云计算等大数据技术对计划引入技术的公司进行数据搜集和分析，避免因技术的不可持续性带来成本损失。 （编辑：天瑞地安资讯网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
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