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凯迪仕下逆生长

发布时间:2021-12-15 04:15:12 所属栏目:经验 来源:互联网
导读:经历了前两年千锁大战的锤炼,在智能门锁这个行业,凯迪仕算是打响了知名度。 区别于其他智能门锁品牌的是,凯迪仕拥有强大的线下代理体系,这也是凯迪仕能从名不见经传的小品牌,能成为今天资本青睐对象的原因。 但在日益壮大的当下,不论是产品质量,还是人
经历了前两年“千锁大战”的锤炼,在智能门锁这个行业,凯迪仕算是打响了知名度。
 
区别于其他智能门锁品牌的是,凯迪仕拥有强大的线下代理体系,这也是凯迪仕能从名不见经传的小品牌,能成为今天资本青睐对象的原因。
 
但在日益壮大的当下,不论是产品质量,还是人员管理上,凯迪仕却呈现出向下“逆生长”的苗头。
 
不断更换代理商、收取代理商的首批款、将产品卖给代理商,其实一直以来,凯迪仕都在“吸血式成长”。
 
2020年疫情爆发,是凯迪仕线下代理体系崩溃的引爆点,也是凯迪仕内部人员管理失衡之际。
 
做不好产品质量服务,与线下代理商以及内部员工官司纠纷不断,在行业整体利润下滑的档口,凯迪仕身处内忧外患之中。但它又毅然决然地选择迈向资本的“康庄大道”,这背后到底是一个什么样的故事?
 
凯迪仕做大,一将功成万骨枯?
智能门锁——凯迪仕靠线下代理渠道起家,近来凯迪仕多地代理商被无故取消了代理授权之后,他们才幡然醒悟,自己被公司割韭菜了。
 
12月8号左右,凯迪仕沈阳地区元老级代理商张严的公司收到了法院发来的传票,本月15日,公司与凯迪仕“财产损害赔偿纠纷”一案将在沈阳市和平区人民法院开庭。
 
“没有任何通知,代理权 给你取消了。 ”库房里还压着几十箱压货、几百把样机,代理授权这样突然被取消,加上装修费、样机柜台、人员工资,仅这部分损失就达到六七十万。
 
在张严提供的致凯迪仕的《律师函》中,我们看到,“贵公司在未与我方当事人进行商榷的情况下,将全国KA零售渠道经销代理权限授予XX科技有限公司,剥夺了我方当事人的合法经营权。并在2020年11月单方停止向我方当事人供货。之后我方当事人多次与贵公司试图沟通协商,贵公司均不予理睬。”
 
 
张严代理凯迪仕智能门锁有7、8个年头了,凯迪仕品牌从无到有,经历了漫长的时间。为了拓展市场,张严年年花钱为公司做广告宣传、培训人员、门面装修,花费巨大的人力物力,去到市区县城的五金建材锁匠地推,让他们卖凯迪仕的产品。
 
到了2018年,张严的公司响应凯迪仕拓展3C渠道的号召,进入当地的苏宁、国美。张严说,在当时,全国智能门锁还没人愿意这么做。
 
在区域经理的指导下,张严付出了大量资金人力,投入资金总计大约有几百万。但付出并没有带来收获的成果,“等到要收获的时候,深圳凯迪仕公司把授权给了大连。”
 
据称,被无故取消代理授权的凯迪仕代理商遍布全国各地,青海西宁的代理商陈攀和凯迪仕合作5年左右,去年年底,他发现自己被取消了代理授权。
 
 
 
“这些货大概能值30万左右”,同样手上压着不少处理不掉的样锁,他只能把稍微好看点的送给亲戚朋友,“样锁没有包装盒看起来像旧的,只能送人了。”
 
凯迪仕多地代理商向我们反映,近年来被公司无故取消地区的代理授权后,让他们损失惨重。不仅如此,这些常年与凯迪仕合作的代理商,几年来都处于亏损状态。
 
沈阳地区代理商张严说,几年来根本没赚到钱,每年不亏钱就是赚钱,当时加入凯迪仕,是奔着看好行业和公司的心态加入的,一心想着坚持到底就能跟着公司挣钱,不能半途而废。而现在他说,如果时间能倒回,“打死都不会加入了。”
 
一位管理凯迪仕东三省代理商7年的区域经理刘万告诉我们,凯迪仕正是凭借着吃各地代理商的利润野蛮发展起来的。
 
结合各地代理商们的反馈,我们了解到,凯迪仕的产品更新速度极快,几乎能达到三个月一更新的频次,这也是凯迪仕赚取利润的主要方式——对各地代理商不断压款备货、制定超高销售任务量。
 
“比如说你的一年你就能卖个50万元左右,他给你定个200万元的任务量,你到点了你就得去打钱,你不打钱我就叫区域经理把你干掉,我重新把你发展的下面分销商变为代理商,这么多年都是这样发展起来的。”刘万说。
 
对于多地代理商反映的被无故取消代理授权,刘万表示,打不出款是代理商被取消代理授权的一大原因,“哪怕你在授权代理期限内,你不打款也会把你取消掉。”
 
借助各地代理商,凯迪仕走进千家万户,打响了品牌知名度,而这种通过不断更换代理商、收取代理商的首批款、将产品卖给代理商的方式,也为后续凯迪仕和各地代理商、区域经理的紧张关系埋下了伏笔。
 
架空老员工,凯迪仕要成为家族企业?
凯迪仕线下代理体系问题彻底显现是在去年疫情爆发之际。
 
“到了2020年的时候,由于突来的疫情,我们听取区域经理刘万的意见,和东三省几个大的代理商一起商议了2020年全年的任务量,由刘万报给总公司,想着能把东北包下来。”
 
沈阳前代理张严说,这是为了避免公司政策不稳定,防止东北地区的代理商也像南方地区的代理商一样,“今天渠道下沉,明天换代理,后天干掉不打款的代理商。”
 
但让东三省代理商和区域经理刘万没想到的是,就在与公司商谈任务量期间,凯迪仕公司越过区域经理张万和东三省其他老代理商,直接取消了刘万对东三省的管辖权,将授权给了当时疫情不严重的沈阳地区的代理商赵易。
 
对于这种越级提拔、无故撤销第一批老员工权利的行为,刘万很生气,他表示,“就相当于说白了,要取代我的位置,我在凯迪仕干了七年,他们也想削弱我嘛,找个理由嘛。”
 
我们在刘万提供的凯迪仕调岗说明函中看到,“前辽宁省区域负责人刘万因公司另有安排,暂时调离销售部,于2020年4月1日起不再负责辽宁省的区域市场管理及客户对接。”
 
赵易成为东三省总代理,开始对东三省的老代理商施压,“把这个也取消代理了,那个也取消代理了,换成他自己的人。”
 
据刘万透露,新的代理商被扶持起来以后,这些老代理商一看被取消代理授权了,他们也将凯迪仕告到了法院, “这些代理商花了几百万投资的店铺,东西全部被人家给占用了。”
 
从2014年开始,7年来,刘万一直负责北方地区的代理管理,这件事情发生之后,公司就开始让他打卡上班,而他此前多年的工作性质一直需要全国各地出差,本不用去打卡上班,“公司就开始给我发各种通知函打卡,这些复工通知书以及这些请假单,是为开除我做各种法律准备的。”
 
 
  
刘万提到,从2014年入职凯迪仕,他的底薪一直都是3500加上1000的业绩考核,一直到2020年才涨了1000,“工资到现在从来没涨过,而与我同级别的已经涨到了14000的底薪,而我3500+1000刚刚涨了1000,还没有拿几个月,就被公司采取这种措施。”
 
刘万一直知道,凯迪仕这么多年来反复更换代理商,但没想到自己后来也被更换了。而彻底让刘万将凯迪仕告上法庭的,是凯迪仕诱导青岛代理商编造伪证告他的做法。
 
我们在刘万提供的一段其与该青岛代理商一段时长12分38秒的对话录音中听到,该青岛代理商提到,”他让我和公司一起搞个刑事立案,他要把你搞进去。”
 
最让他感到刘万气愤的是,作为跟着七年一起创业的老员工,凯迪仕不仅一分钱不赔偿,“还跟你玩套路,想把你送进去。”
 
目前,刘万和凯迪仕的官司纠纷还在持续进行中。
 
据刘万表示,凯迪仕的实际老板是苏志勇,在即将做大之际,凯迪仕设法拆掉老员工之举,是想要将凯迪仕变成家族企业,刘万还提到,在凯迪仕,位于管理层的,都是听老板话的员工。
 
我们在天眼查看到,凯迪仕目前的实际控制人是苏祺云,根据广东证监局此前对凯迪仕的调查报告中查询到,苏祺云为苏志勇之子。
 
除了各地代理商经常被更换,区域经理被更换的不止管理东三省总代理的刘万。
 
青海西宁的代理商陈攀告诉我们,“这边的区域经理有时候是不到半年就会更换一茬,换一个经理就说,我这刚过来你得支持一下,你得给我压点货,要不然我任务完成不了任务。”
 
带病上路,野蛮生长“后遗症” 显现?
凯迪仕粗放式的代理发展模式,暴露出其人员管理的失衡,而这自然难掩其“带病上路”的特质。
 
据官方数据显示,在2020年,凯迪仕的全渠道出货量达到了150万套,公司总营收近10亿元,数据十分亮眼。但与耀眼的销售数据之下,消费者对凯迪仕产品反馈十分糟糕。
 
“好评全是刷出来的,冲着好评到天猫买了这个牌子的智能锁,买来一个多月锁就出现问题,一直是验证成功开不了……”,10月6日,在黑猫消费者服务平台上,凯迪仕消费者投诉反映, 凯迪仕产品欺骗消费者、收费问题、虚假宣传、售后服务等问题。
 
我们仅在黑猫平台上就看到,今年11月就有15起投诉帖,其中大部分消费者反映凯迪仕产品存在质量和服务问题,比如“凯迪仕指纹锁故障失灵”、“个人信息泄漏+欺诈销售+威胁恐吓拉黑消费者”、“三年保修欺骗消费者”、“指纹锁故障,当地售后拒不提供维修服务,官方售后客服拒不提供配件报价”……
 
沈阳代理商张严告诉我们,凯迪仕的产品问题很多,比如费电、锁体卡住、K8报警、验证成功不开门、屏幕乱码等,“现在经常有坏的,返修率在20%,开始2014年-2016年还是可以的,后面越来越差。”
 
王陵是凯迪仕多年的研发人员,4、5年前他离开凯迪仕,他告诉我们,凯迪仕的产品质量确实在不断下滑,“他们对产品质量注重不像以前,现在走资本、走品牌、走上市,他们的重点没放在这块儿。”
 
刘万告诉我们,目前凯迪仕为了上市融资,已经有100多号研发人员,而在凯迪仕品牌刚成立时,研发也就五六个人不到,但现在研发人员增至100多人后,产品质量却严重下滑。
 
此前各地代理商反映的,凯迪仕压货速度极快,几乎每季度就能更新一批。王陵表示,“出新是为了配合做广告,提升品牌价值,研发跟不上也得跟上。”
 
在市场上,凯迪仕不断推陈出新,但改变几乎都在外观层面,并不注重产品技术,这也间接导致研发人员流动频繁,王陵告诉我们,“做研发和销售不一样,研发比较单一,做研发的比做销售的清高,他们想得就很简单,我就是个打工仔,这里工资高我就做,工资不高我就跳槽,加上年轻人不喜欢加班,又搞那么累,谁愿意加班,钱又不多,所以跳槽频繁。”
 
研发人员流动量增大,必然导致产品项目时间拉长陷入恶性循环,“项目做了一半走了,另外一个人接手,他要花一段时间去摸索,时间紧就只能拼命加班,所以又走,就这么恶性循环。”
 
在王陵看来,研发团队的管理水平也是有问题的,“有些问题本来是能解决的,比如说像人员流动量大的时候,怎么想办法把标准化的部分梳理好,让新进入的人能快速介入,减少工作量。”
 
产品研发在凯迪仕并不受重视,线下代理渠道管理混乱,这必然造成凯迪仕产品在C端问题层出不穷。
 
而从整体行业来看,凯迪仕目前正处于内忧外患之中,当下智能锁行业面临的困境在于行业门槛低,新进入者增多,利润被摊薄,服务难做。
 
“以前一把锁还能赚个三四百块钱,现在一把锁被那些小工厂压得一二十块钱都得往外出。”王陵说,这些小厂能做这么便宜,肯定只有偷工减料,但当下,对于真正想要做锁的厂家来说,他们已经意识到,产品质量和服务仍然是关键。
 
想要做好智能锁的服务,必然要在全国建立庞大的线下维修服务体系。但拥有庞大线下代理体系的凯迪仕,显然没能做到。
 
“服务没做好怪老苏(苏志勇)他自己,凯迪仕想把服务做好其实也是挺简单的,能把代理商这层关系处理好,服务自然而然就上去了,问题是现在老苏跟代理商搞得不是太愉快,代理商赚不到钱,人家凭什么要及时上门呢?而且这些代理商都是精得很,他又不是只代理你一家,一个代理商手里面最起码有个五个牌子。”
 
“把产品质量做上去,把返修率做下来,这个就能很好的解决服务这一块”,在王陵看来,凯迪仕当下很难做到。
 
一是因为在根上,凯迪仕与线下代理商关系紧张,售后服务一时很难解决,返修率自然下不去;二是凯迪仕产品质量本身无法上升,原因在于凯迪仕利润被摊薄,在一把锁现在仅赚100块钱的情况下,很难在想要上市融资的档口,投入心思做研发。
 
王陵提到,有些厂家外包给第三方服务公司,但第三方外包对锁的安装技术并不是很懂,很多锁越修越坏,同样损坏品牌名声。
 
从人员管理到产品研发,凯迪仕暴露出很多致命的问题,而处于一个本身就是低频消费的行业,在资本层面,凯迪仕早已有所动作。
 
2020年9月25日,广东顶固集创家居股份有限公司(下称“顶固集创”)发布公告称,决定终止收购深圳市凯迪仕智能科技有限公司(下称“凯迪仕”)。
 
 
 
2019年初,顶固集创发起了对凯迪仕的收购,据此前公告,顶固集创拟收购凯迪仕96.3%股权,交易完成后,顶固集创将累计持有凯迪仕100%股权。
 
而在广东证监局对该项目进行了相关审查后,指出凯迪仕存在“与第一大客户之间异常资金往来、营业收入存疑、虚构销售回款、通过个人账户支付公司费用等不规范情形”等问题。
 
据了解,该第一大客户,即为深圳市盈科安智能科技有限公司(下称“盈科安”),在2017~2019年期间,盈科安均为凯迪仕的第一大客户,是其授权的线上销售平台,主要负责凯迪仕智能锁在天猫、京东、淘宝等电商平台的销售。
 
2017—2019年,凯迪仕通过盈科安分别实现销售收入5,316万元、7,656万元、7,672万元,占凯迪仕当期营业收入的比例分别为16.11%、12.78%、10.9%。
 
凯迪仕轻视研发,转向资本赛道,在行业竞争愈发激烈的今天,凯迪仕真要一路野蛮到底吗?
 
写在最后
行业缺乏领头羊,凯迪仕前研发人员王陵说,“现在这个市场就跟以前做手机一样,相当混乱。”
 
从内部人士的描述看,行业市场的混乱延伸至凯迪仕内部管理,从研发部到销售部,凯迪仕混乱的问题层出不穷,这导致了凯迪仕产品问题频发。
 
混乱的市场环境和内部管理失衡的双面夹击,直接影响到凯迪仕的产品生产。这些反映到消费者端,就是产品品质一再出现问题。
 
对产品与消费者失去敬畏心的凯迪仕,转头就奔向了资本。这一转向能否成功,目前还不可预知,但是从长期看,它失去的绝对会比它收获的多得多。

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